Cómo compartir los éxitos y aprendizajes de una organización 

En la era digital, las habilidades que se exigen a los profesionales se han diversificado y las competencias personales han pasado a ocupar un rol central. Factores que antes quizás ocupaban una posición secundaria, como la comunicación efectiva y la inteligencia emocional, se han vuelto imprescindibles. Por esta razón, cada vez más organizaciones optan por el desarrollo de historias de éxito en sus estrategias de comunicación.

La capacidad de dar a conocer los logros de las organizaciones de manera memorable y eficaz es más importante que nunca. Asimismo, la comunicación de los éxitos y aprendizajes es un factor clave para potenciar la reputación de los profesionales. En este contexto, la elaboración de historias de éxito se presenta como una alternativa única para aumentar la rentabilidad de las organizaciones. 

Por qué compartir historias de éxito

Las historias de éxito describen el proceso de superación de un problema puntual. Ya sea un asunto de un cliente o de los profesionales, en ellas la intervención de los servicios de los expertos resultan esenciales en la resolución. 

Las historias de éxito de una organización son más convincentes que cualquier afirmación de esta sobre su profesionalismo o servicio al cliente. Su valor yace en la capacidad de mostrar, en lugar de contar, cómo es la relación con los clientes y los procesos internos para encarar distintos desafíos. 

No enumeran las razones por las que la compañía es excelente y se espera a que los potenciales clientes confíen en ello. En su lugar, las historias de éxito permiten demostrar exactamente cómo la organización ayuda a quienes confían en ellos. 

Otro factor distintivo de las historias de éxito es su capacidad de generar empatía. Según un artículo de Kirkpatrick Creative, tienen mayor resonancia emocional y poder de permanencia en la mente de los usuarios que las declaraciones típicas. 

En otras palabras, enmarcar los logros y aprendizajes como historias genera un mayor impacto que  enumerar los detalles técnicos que llevaron a un determinado éxito.

5 pasos para comunicar historias de éxito atractivas

La comunicación de los éxitos y aprendizajes es un factor clave para potenciar la reputación de los profesionales. 

Existen diferentes métodos para dar a conocer historias de éxito interesantes. A continuación, se distinguen algunas tácticas fundamentales que permiten a los profesionales comunicar sus logros de manera eficaz. 

• Involucrar al cliente

Como primer paso para dar a conocer una situación de éxito es esencial obtener el consentimiento escrito del cliente involucrado. 

Las visiones de ambas partes —la del cliente y la de los profesionales— sobre el enfoque de la historia deben estar alineadas desde el comienzo. Así, se asegura que la información sensible sea protegida y no se publique nada con lo que el cliente no esté de acuerdo. 

El contacto con el cliente no debe limitarse solo a la etapa inicial. También se recomienda mantener una comunicación fluida y continua con este durante todo el proceso de desarrollo. Esto no solo profundizará la relación, sino que también aumenta las posibilidades de que recomiende a la organización a su red de contactos. 

Al mismo tiempo, se construye una imagen de la compañía basada en la confianza, la transparencia y el cuidado de las conexiones con los clientes. 

La comunicación de los éxitos y aprendizajes es un factor clave para potenciar la reputación de los profesionales.

• Compartir los aprendizajes de los que se está orgulloso

Al seleccionar las historias de éxito para comunicar puede resultar tentador publicar aquellos logros y aprendizajes de los que uno se siente particularmente orgulloso. Es común la tendencia a elegir aquellos triunfos que generaron grandes ganancias para la organización y que estos no sean las historias más interesantes para compartir. 

En su lugar, una mejor idea es elegir historias que apelan al tipo de cliente que se gustaría obtener en el futuro. Una nota de ACC Docket resalta como estrategia de comunicación efectiva tener en cuenta en todo momento la perspectiva de los clientes clave. 

Al seleccionar las historias, es útil demostrar a los potenciales clientes las habilidades y la experiencia de la organización. Para hacer esto, se recomienda empezar por identificar al cliente ideal que se desea atraer. 

• Ser simple 

La comunicación de aprendizajes y logros debe ser clara, concisa y coherente. En esencia, las historias de éxito deben atraer potenciales clientes, no aburrirlos. 

Se recomienda que las historias sean atrayentes, pero simples. Para conseguirlo, solo deben incluirse aquellos eventos, personajes y situaciones que sean relevantes y significativos para la totalidad de la historia. 

Un artículo del Harvard Business Review afirma que cuando se trata de una historia atractiva menos es más. No todas las historias tienen que ser épicas y sorprendentes. Algunas de las más exitosas y memorables son relativamente simples y directas.

• Compartir  las historias en los canales de la organización

Una vez que la historia de éxito ha sido ideada y producida, es crucial asegurarse que sea fácil de encontrar para los clientes. A fin de cuentas, no tiene sentido desarrollar historias atractivas si luego no serán leídas por el público objetivo. 

Cuanto mayor sea el alcance de las historias mayores serán las posibilidades de atraer nuevos clientes. Esto también multiplicará las oportunidades para optimizar la retribución y generar mayores ganancias. 

Los éxitos y aprendizajes se pueden dar a conocer a través de diversos tipos de contenido y plataformas. El desarrollo de las historias no debe ser necesariamente mediante el formato de entrada de blog.  Por el contrario, para obtener mejores resultados conviene diversificar los canales y los formatos para llegar al cliente.

Así, se puede optar por crear videos que expliquen una determinada situación de éxito. Otras posibilidades incluyen resaltar los logros y aprendizajes en la página web de los profesionales, promoverlos en las redes sociales o en forma de newsletters. 

Es de suma importancia que el contenido se adapte a cada tipo de plataforma. Además, ante todo resulta conveniente tener en mente el perfil del cliente ideal. Qué plataformas frecuenta, qué formatos de consumo son sus preferidos. Y planificar acorde a ello. 

• Contar una buena historia 

Una entrada de blog, un libro o un video compartan un factor común: contar una historia interesante. 

Para ello, las estrategias características del storytelling pueden ser de gran ayuda. Se deben introducir los actores importantes de la historia desde el principio y seguir una estructura de relato (introducción, nudo y desenlace) siempre que sea posible. El lenguaje debe ser cercano y los puntos de la trama fáciles de identificar. 

El enfoque final debe estar en los clientes a los que se ayudó y las lecciones aprendidas.

Se recomienda que los profesionales incluyan la formación en este tipo de técnicas en sus estrategias de aprendizaje continuo. Si se logra enganchar a los lectores en la historia de éxito con un relato intrigante es más probable que se mantenga su interés y, en última instancia, se obtenga un nuevo cliente.

Siempre hay que recordar que se trata de historias reales. Por esta razón, mantener la fidelidad de los hechos y el respeto hacia los actores involucrados es fundamental. 

Para qué se puede usar una historia de éxito 

La comunicación de los éxitos y aprendizajes es un factor clave para potenciar la reputación de los profesionales. Por eso las historias de éxito resultan un recurso de marketing altamente valioso. 

Estas historias funcionan como una forma de validación de la organización, en especial cuando son respaldas por clientes. 

Los consumidores confían en otros consumidores más que en los vendedores. Una investigación de Hubspot destaca que la mayoría de las personas buscan la opinión de sus pares para tomar una decisión de compra. En general, las personas saben que un poco de investigación en línea podría evitarles una mala experiencia y una mala inversión de su presupuesto.

Conexiones a largo plazo

La cualidad humana de las historias de éxito no solo permiten atraer potenciales clientes, sino también afianzar las relaciones con los ya existentes. 

Esto permite generar conexiones profundas con el público con mayores posibilidades de mantenerse en el largo plazo. En palabras de Jimmy Neil Smith, director del International Storytelling Center: «Todos somos contadores de historias. Todos vivimos en una red de historias. No hay una conexión más fuerte entre las personas que el storytelling«.