La capacidad de respuesta del equipo legal a sus clientes influye en la forma en la se percibe la calidad de su servicio. En la actualidad, las empresas exigen a los profesionales del derecho corporativo mayor agilidad y eficiencia para operar y alcanzar sus objetivos comerciales.
De hecho, ONIT ha publicado el Informe sobre la Reputación Jurídica de la Empresa (ELR) de 2022 en el que se observan la gran cantidad de oportunidades de mejora de las áreas legales de empresas de múltiples industrias.
Las tecnologías emergentes, así como los desarrollos específicos y nuevos del sector legal ofrecen las herramientas que los profesionales necesitan para mantenerse al día con las exigencias del mundo corporativo.
Capacidad de respuesta del equipo legal y el impacto en su reputación
El informe Reputación Jurídica de la Empresa revela que existe una relativa desconexión entre los departamentos jurídicos y sus clientes internos. Los equipos que tienen un alto impacto en los ingresos de la empresa informan que existe una dinámica fracturada con sus departamentos jurídicos.
Otro de los datos recopilados en la ELR es la importancia de la Inteligencia Artificial (IA) en el trabajo legal. Con esta y otras soluciones tecnológicas que facilitan y automatizan las cargas y el caudal de trabajo, la velocidad del área legal mejora en un 25 %.
Oportunidades de mejora y crecimiento para los equipos legales corporativos
El 60% de los encuestados en el ELR señalan que el tiempo medio de respuesta de los equipos jurídicos a las solicitudes de servicio es de días. Mientras que 1 de cada 5 franceses y 1 de cada 10 personas en EEUU y Alemania señalan que el tiempo de espera es de semanas antes de que sus consultas sean reconocidas.
Son muchos los factores que contribuyen a la demora en el tiempo de respuesta del departamento jurídico. Por ejemplo: la falta de personal en los equipos, no contar con el software y tecnología adecuada para el procesamiento de datos y el volumen de trabajo diario
La forma de trabajo híbrido es una forma que ayuda a aumentar la eficiencia de las horas de trabajo. Según Harvard Business Review, la productividad aumenta un 13,5 % más cuando se trabaja home-office versus el trabajo en la oficina.
Además, los trabajadores que cuentan con la posibilidad de continuar con sus tareas de forma remota, tienen 33% más de probabilidades de comprometerse con la empresa y sus labores.
Mejorar la relación con el cliente interno
Algunos datos que recopila el informe de ONIT es que a nivel mundial el 61% cree que el departamento jurídico no tiene suficiente capacidad de respuesta para satisfacer las necesidades diarias de la empresa.
La creación de una buena experiencia para los clientes (internos y externos) comienza con una visión común. También requiere un equipo de trabajo comprometido que pueda traducir las experiencias individuales en experiencias end to end para toda la compañía.
Brindar un excelente servicio al cliente interno es esencial para crear valor para la empresa. De acuerdo con McKinsey & Company, transformar la experiencia del cliente interno aumentará la satisfacción de los empleados.
Es importante poder generar una comunicación fluida entre los equipos y un mayor contacto humano para aumentar la colaboración y eficiencia del trabajo entre los distintos equipos.
¿Es necesaria una actualización en las áreas legales en las empresas?
El 49% de los encuestados cree que el departamento jurídico contribuye a una cultura corporativa inflexible.
Cuando se combina con la falta de capacidad de respuesta del equipo legal y la inaccesibilidad, los asesores jurídicos se enfrentan a un camino más rocoso. En este sentido la legaltech se constituye como una herramienta necesaria para el trabajo de los profesionales del área legal.
Colaboración Interna: el equipo legal ayuda a generar ingresos
La adopción de la tecnología dentro del departamento legal puede mejorar la eficiencia operativa y de costes. Así, una mayor automatización ayuda a los abogados a contribuir al crecimiento de sus negocios. El departamento jurídico desempeña un papel esencial en la velocidad y el éxito de la empresa.
En este sentido, 68% de los profesionales jurídicos consultados consideran que ayudan al departamento de ventas a cerrar acuerdos y generar ingresos de forma eficaz.
«Es fundamental que el departamento jurídico haga hincapié en la contención de los costes, además de su contribución a la generación de ingresos», dijo Brad Rogers vicepresidente senior de Estrategia y Crecimiento de ONIT.
«La misión del departamento jurídico de proteger el negocio, garantizar la estabilidad corporativa y mitigar el riesgo no es nueva. El futuro del departamento jurídico es replantear la posibilidad, impulsar la materialidad y lograr victorias operativas».
El efecto Iceberg: lo que los departamentos legales no ven
Según el ELR, 59% de los empleados consultados consideran que el departamento jurídico es ineficaz.
Para mejorar esta perspectiva, Alejandro Esteve de Miguel Anglada, CEO y co-fundador de Bigle Legal aconseja: “Implementar patrones y prácticas para reducir las actividades improductivas siempre que sea posible”. De acuerdo a Anglada, “esto da como resultado un aumento de la productividad de entre el 20 y el 25 por ciento.”.
En esté sentido, utilizar tecnología de gestión de datos para ordenar información, como por ejemplo Brevity, es una gran herramienta para optimizar el tiempo de trabajo.
¿Cuáles son los factores decisivos para mejorar la relación entre el departamento legal y el resto de las áreas de la empresa?
Además, según un informe desarrollado por PwC España para mejorar la relación entre el departamento legal y el resto de los departamentos de una compañía hay 3 factores decisivos.
- La resolución del problema,
- la calidad de la respuesta y
- la flexibilidad.
De esta manera, uno de los grandes retos para mejorar esta calidad interna según el 76% de los encuestados es aumentar la rapidez y capacidad de respuesta del equipo legal.
Transformación tecnológica, transformación legal
Los departamentos de legales de las compañías tienen la oportunidad de estar cada vez más orientado a los datos. En los últimos años, una parte creciente de diferentes industrias inició su transformación digital.
Por eso, la capacidad de respuesta del equipo legal puede ser mayor gracias a las herramientas legaltech que optimicen su sistema y lo organicen.
Para esto, la recopilación de datos seguros y confiables se vuelve clave. Los datos utilizan para gestionar la excelencia operativa y mejorar el trabajo de la compañía. Los equipos legales se ven muy beneficiados al sustituir la aceptación de la ineficacia burocrática por una cultura innovadora, con herramientas y procesos de última generación.
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